1. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına haiz müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Bildirimi
Cayma talebinizi info@cosmegen.com.tradresine; sipariş numarası, ad-soyad ve iade gerekçesi ile birlikte gönderebilirsiniz.
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu bandı/ambalajı açılmış kozmetik ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
4. İade Süreci
- Cayma bildiriminizi e-posta ile iletin.
- Onayın ardından ürünü, anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz (anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde ücret tarafınıza aittir).
- Ürün depomuza ulaştığında incelenir; uygun bulunması hâlinde ödeme bilginize 14 gün içinde iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre 2-10 iş günü arasında değişebilir.
5. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinizi info@cosmegen.com.tr veya +90 531 722 36 06 üzerinden iletebilirsiniz.
6. Hasarlı / Hatalı Ürün
Kargo teslimi sırasında ambalajda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve durumu derhal bize bildirin. Hatalı/eksik ürün durumunda tüm masraflar tarafımızca karşılanarak değişim/iade sağlanır.